技術支持服務
我司作為國內領先的IT服務提供商，技術支持服務體系在業(yè)界一直深受用戶的肯定和好評，我司在現(xiàn)有服務體系的基礎上，秉承“以客戶滿意”為最終目標的理念，制定了針對項目特點的技術支持服務。
電話/網(wǎng)絡遠程支持服務:
用戶可通過撥打服務熱線電話進行故障保修或技術咨詢。同時，該手機（18123919232 18123903353 0755-25987056）24小時開機，更有全國統(tǒng)一服務熱線 4008-717-383 提供全年7×24小時的全天候售后服務。另外，用戶可通過短信、即時通訊工具QQ、微信、郵件等通信方式獲得售后支持服務。
現(xiàn)場技術服務：
在質量維保期內，我公司工程師定期到用戶現(xiàn)場對系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護，對整個系統(tǒng)進行檢測，對系統(tǒng)存在的潛在安全或故障隱患進行分析，并提出相應的解決方案。此外，現(xiàn)場響應時間為自收到用戶的服務請求起8小時內，指派技術人員趕赴現(xiàn)場完成故障處理恢復。遇到重大技術問題，我方將及時組織有關技術專家進行會診，并在到場后6小時內采取相應措施以確保系統(tǒng)恢復正常運行。
售后技術培訓：
根據(jù)系統(tǒng)運行和日常維護工作情況，結合用戶對今后系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃和需求，有針對性的提供有關培訓和咨詢服務，提高用戶系統(tǒng)維護人員的技術水平和業(yè)務人員的業(yè)務素質。我公司將派遣資深技術工程師到用戶工作現(xiàn)場，對各種技術問題和軟件的安裝及配置方法，進行現(xiàn)場指導和培訓。
緊急技術服務:
我司有一套成熟高效的緊急情況管理體系。由于提供了24小時開機的專職服務工程師和項目經(jīng)理手機，任何時候客戶都可以及時找到我公司的服務工程師對緊急情況進行處理。
重大情況的處理
對于對客戶業(yè)務造成較大影響，較為復雜的緊急情況，啟動危急情況處理體系。由專職服務經(jīng)理負責，成立危急情況處理小組，調集相關的資源。該小組需每天向公司匯報處理進展，每小時更新緊急情況處理系統(tǒng)的相關記錄。該小組具有高度權威，能快速調動相關資源，找到我公司及原廠商、合作伙伴中最具經(jīng)驗的專家，防止問題處理的任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)延遲，以盡快解決問題。
